Etape 1 Vérifiez si un message d'erreur ou d'état s'affiche à l'écran. Un message d'erreur ou d'état s'affiche-t-il ? | Effacez le message d'erreur ou d'état. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2 Vérifiez la qualité du document d'origine. La qualité du document ou de l'image d'origine est-elle satisfaisante ? | Passez à l'étape 3. | Augmentez la résolution du scanner de façon à obtenir un travail de qualité supérieure. |
Etape 3 Si des zones foncées apparaissent à l'impression, nettoyez la vitre du scanner et la vitre du DAA à l'aide d'un chiffon légèrement humide, propre et non pelucheux. La vitre du scanner est-elle propre ? | Passez à l'étape 4. | Reportez-vous à la section Nettoyage de la vitre du scanner. |
Etape 4 Envoyez un travail d'impression, puis contrôlez la qualité du résultat.  Dans le menu Paramètres généraux, ajustez les paramètres Mode Eco. Dans le menu Copie, ajustez l'intensité du toner. Si l'impression est toujours terne, remplacez la cartouche de toner.
Etes-vous satisfait de la qualité d'impression ? | Passez à l'étape 5. | Reportez-vous à la rubrique Problèmes de qualité d'impression. |
Etape 5 Vérifiez si le document ou la photo sont placés correctement. - Assurez-vous que le document ou l'image est placé(e) face imprimée vers le bas, dans le coin supérieur gauche.
Avez-vous chargé correctement le document ou la photo ? | Passez à l'étape 6. | Placez le document ou la photo face imprimée vers le bas sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche. |
Etape 6 Augmentez la résolution du scanner de façon à obtenir un travail de qualité supérieure. Obtenez-vous un résultat de meilleure qualité avec une résolution plus élevée ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 7. |
Etape 7 Vérifiez les paramètres de copie. - Dans l'écran Copie, vérifiez que les paramètres Type de contenu et Source de contenu correspondent au document numérisé.
Les paramètres Type de contenu et Source de contenu correspondent-ils au document numérisé ? | Passez à l'étape 8. | Modifiez les paramètres Type de contenu et Source de contenu en fonction du document que vous numérisez. |
Etape 8 Vérifiez si des zones moirées apparaissent à l'impression. A partir de l'écran Copie, accédez à : Options avancées > Traitement avancé image > Netteté > réduisez le paramètre Netteté. Dans l'écran Copie, assurez-vous qu'aucune mise à l'échelle n'est sélectionnée.
Des zones moirées apparaissent-elles à l'impression ? | Passez à l'étape 9. | Le problème est résolu. |
Etape 9 Vérifiez s'il y a du texte manquant ou illisible à l'impression. A partir de l'écran Copie, accédez à : Options avancées > Traitement avancé image Réglez les paramètres suivants : - Netteté : augmentez le paramètre actuel.
- Retrait arrière-plan : réduisez le paramètre actuel.
- Contraste : augmentez le paramètre actuel.
- Détail des ombres : réduisez le paramètre actuel.
Y-a-t'il du texte manquant ou illisible à l'impression ? | Passez à l'étape 10. | Le problème est résolu. |
Etape 10 La sortie est-elle délavée ou surexposée ? A partir de l'écran Copie, accédez à : Options avancées > Traitement avancé image Réglez les paramètres suivants : - Retrait arrière-plan : réduisez le paramètre actuel.
- Détail des ombres : réduisez le paramètre actuel.
Relancez le travail de copie.
Les pages imprimées sont-elles surexposées ou délavées ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |