Er is geen communicatie mogelijk tussen de printer en de agent.
Probeer een of meer van de oplossingen:
Controleer of de printer is aangesloten op het netwerk
Controleer of de printer niet is aangemeld bij een andere organisatie
Meld de printer af bij de organisatie en meld deze opnieuw aan bij de organisatie waar u de printer wilt beheren.
Zorg ervoor dat de Printer Agent is geïnstalleerd en actief is
Voer een van de volgende handelingen uit:
- Als de Printer Agent niet is geïnstalleerd, meldt u de printer aan met behulp van de Printer Enrollment Tool.
- Als de Printer Agent is gestopt of uitgeschakeld, start u deze opnieuw of schakelt u deze in de Embedded Web Server in.
Zorg ervoor dat de instellingen van het printernetwerk zijn bijgewerkt
Krijg toegang tot de Embedded Web Server.
Afhankelijk van uw printermodel klikt u op Toepassingen of Apps.
Klik op Printer Configuration Agent > Agentverbinding testen.
- Als de knop Configuratie van testagent ontbreekt, meldt u de printer opnieuw aan met behulp van de Printer Enrollment Tool.
- Werk de aanmeldgegevens voor de printer bij als een dialoogvenster met Verbinding mislukt! dialoogvenster verschijnt met een printeraanmeldfout. Klik op Referenties bijwerken en geef de referenties van de printerbeheerder op.
- Als een dialoogvenster met Verbinding mislukt! met Internetverbindingsfout verschijnt, komen de netwerkinstellingen van de printer niet overeen met de netwerkinstellingen van de user.
Als er een firewall is geïnstalleerd, controleert u of de Lexmark Cloud Services-domeinen poort 443 mogen gebruiken
De domeinen zijn afhankelijk van het datacenter van Lexmark Cloud Services. Gebruik het webadres van het aanmeldscherm om het datacenter voor uw organisatie te bepalen. Voor meer informatie zie het document Lexmark Cloud Services Nieuwe en gewijzigde functionaliteit.
Noord-Amerikaans datacentrum: het webadres van het inlogscherm begint met https:\\idp.us.iss.lexmark.com.
- apis.iss.lexmark.com
- us.iss.lexmark.com
- iss.lexmark.com
- idp.us.iss.lexmark.com
- api.us.iss.lexmark.com
- apis.us.iss.lexmark.com
- lexmarkb2c.b2clogin.com
- ccs.lexmark.com
- ccs-cdn.lexmark.com
- prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- global.azure-devices-provisioning.net
- login.microsoftonline.com
- lpm.us.iss.lexmark.com
- prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net
- prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net
Europees datacentrum: het webadres van het inlogscherm begint met https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.
- apis.iss.lexmark.com
- eu.iss.lexmark.com
- iss.lexmark.com
- idp.eu.iss.lexmark.com
- api.eu.iss.lexmark.com
- apis.eu.iss.lexmark.com
- lexmarkb2ceu.b2clogin.com
- ccs.lexmark.com
- ccs-cdn.lexmark.com
- prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- global.azure-devices-provisioning.net
- login.microsoftonline.com
- lpm.eu.iss.lexmark.com
- prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net
- prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net
Zorg ervoor dat voldoende toegangscontroles zijn ingeschakeld
Voor printers met eSF-versie 5.0 of hoger moet het Lexmark_PCA_User-account toegang hebben tot de toegangscontrole Beheerdersmenu's.
Voor printers met eSF-versies 3.0 en 4.0 moet het Lexmark_PCA_User-account de volgende toegangscontroles hebben:
| eSF-versie | Toegangscontrolegroep | Instellingen voor toegangscontrole |
|---|
eSF-versies 3.0 en 4.0 | Beheerdersmenu's | Menu's voor servicetechnicus (op afstand) |
Apparaatbeheer | Beheer op afstand |
Apparaatbeheer | Firmware-updates |
eSF-versie 3.0 | Apparaatbeheer | Configuratiebestand importeren/exporteren |
Opmerking: Zie De eSF-versie (Embedded Solutions Framework) weergeven voor meer informatie over het bepalen van de eSF-versie van de printer.
Neem contact op met de Lexmark-klantenservice: