La impresora no se comunica con el agente
Realice una o más de las siguientes acciones:
Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red
Asegúrese de que la impresora no está inscrita en otra organización
Anule la inscripción de la impresora de la organización y, a continuación, vuelva a inscribirla en la organización en la que desea que se gestione.
Asegúrese de que Printer Agent está instalado y se está ejecutando
Realice una de las siguientes acciones:
- Si Printer Agent no está instalado, inscriba la impresora con la herramienta de inscripción de impresoras.
- Si Printer Agent está detenido o desactivado, reinícielo o actívelo en el Embedded Web Server.
Asegúrese de que los valores de red de la impresora están actualizados.
Acceda a Embedded Web Server.
En función del modelo de impresora, haga clic en Aplicaciones o Apps.
Haga clic en Agente para configuración de impresora > Probar conexión de agente.
- Si falta el botón Probar conexión de agente, vuelva a inscribir la impresora con la herramienta de inscripción de impresoras.
- Si aparece un cuadro de diálogo con el error de inicio de sesión de la impresora Error de conexión, actualice las credenciales de inicio de sesión de la impresora. Haga clic en Actualizar credenciales e introduzca las credenciales de administrador de la impresora.
- Si aparece un cuadro de diálogo con el error de conexión a Internet Error de conexión, significa que la configuración de red de la impresora no coincide con la configuración de red del usuario.
Si se ha instalado un cortafuegos, asegúrese de que los dominios de Lexmark Cloud Services pueden utilizar el puerto 443
Los dominios dependen del centro de datos de Lexmark Cloud Services. Para establecer el centro de datos de su organización, utilice la dirección web de la pantalla de inicio de sesión. Para obtener más información, consulte el documento Funcionalidad nueva y modificada de Lexmark Cloud Services.
Centro de datos de Norteamérica: la dirección web de la pantalla de inicio de sesión comienza por https:\\idp.us.iss.lexmark.com.
- apis.iss.lexmark.com
- us.iss.lexmark.com
- iss.lexmark.com
- idp.us.iss.lexmark.com
- api.us.iss.lexmark.com
- apis.us.iss.lexmark.com
- lexmarkb2c.b2clogin.com
- ccs.lexmark.com
- ccs-cdn.lexmark.com
- prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- global.azure-devices-provisioning.net
- login.microsoftonline.com
- lpm.us.iss.lexmark.com
- prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net
- prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net
Centro de datos europeo: la dirección web de la pantalla de inicio de sesión comienza por https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.
- apis.iss.lexmark.com
- eu.iss.lexmark.com
- iss.lexmark.com
- idp.eu.iss.lexmark.com
- api.eu.iss.lexmark.com
- apis.eu.iss.lexmark.com
- lexmarkb2ceu.b2clogin.com
- ccs.lexmark.com
- ccs-cdn.lexmark.com
- prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- global.azure-devices-provisioning.net
- login.microsoftonline.com
- lpm.eu.iss.lexmark.com
- prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net
- prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net
Asegúrese de que haya suficientes controles de acceso activados
Para impresoras con la versión de eSF 5.0 o posterior, la cuenta Lexmark_PCA_User debe tener acceso al control de acceso de Menús administrativos.
Para impresoras con la versión 3.0 o 4.0 de eSF, la cuenta Lexmark_PCA_User debe tener uno de los siguientes controles de acceso:
| Versión eSF | Grupo de controles de acceso | Valores de control de acceso |
|---|
Versiones 3.0 y 4.0 de eSF | Menús administrativos | Menús de técnico remotos |
Administración de dispositivos | Administración remota |
Administración de dispositivos | Actualizaciones firmware |
Versión 3.0 de eSF | Administración de dispositivos | Importación/exportación de archivo de configuración |
Nota: Para obtener más información sobre la identificación de la versión de eSF de la impresora, consulte Visualización de la versión de Embedded Solutions Framework (eSF).
Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente al cliente de Lexmark