La stampante non comunica con l'agente
Provare una o più delle soluzioni seguenti:
Verificare che la stampante sia collegata alla rete
Assicurarsi che la stampante non sia registrata in un'altra organizzazione
Annullare la registrazione della stampante dall'organizzazione, quindi registrarla nuovamente nell'organizzazione in cui si desidera che venga gestita.
Assicurarsi che l'applicazione Printer Agent sia installata e in esecuzione
Effettuare una delle seguenti operazioni:
- Se l'applicazione Printer Agent non è installata, registrare la stampante utilizzando lo strumento di registrazione stampante.
- Se Printer Agent viene arrestata o disabilitata, riavviarla o abilitarla in Embedded Web Server.
Accertarsi che le impostazioni di rete della stampante siano aggiornate
Accedere a Embedded Web Server.
A seconda del modello di stampante, fare clic su Applicazioni o App.
Fare clic su Agente di configurazione stampante > Connessione all'agente di test.
- Se il pulsante Connessione all'agente di test non è presente, registrare nuovamente la stampante utilizzando lo strumento di registrazione stampante.
- Se appare una finestra di dialogo dal titolo Connessione non riuscita! che indica un errore di accesso alla stampante, aggiornare le credenziali di accesso alla stampante. Fare clic su Aggiorna credenziali, quindi fornire le credenziali di amministratore della stampante.
- Se appare una finestra di dialogo dal titolo Connessione non riuscita! che indica un errore di connessione a internet, allora le impostazioni di rete della stampante non corrispondono a quelle dell'utente.
Se è presente un firewall, assicurarsi che i domini dei Lexmark Cloud Services siano autorizzati a utilizzare la porta 443
I domini dipendono dal data center dei Lexmark Cloud Services. Per determinare il data center della propria organizzazione, utilizzare l'indirizzo Web della schermata di accesso. Per ulteriori informazioni, consultare il documento Funzionalità nuove e modificate di Lexmark Cloud Services.
Data center del Nord America: l'indirizzo web della schermata di accesso inizia con https:\\idp.us.iss.lexmark.com.
- apis.iss.lexmark.com
- us.iss.lexmark.com
- iss.lexmark.com
- idp.us.iss.lexmark.com
- api.us.iss.lexmark.com
- apis.us.iss.lexmark.com
- lexmarkb2c.b2clogin.com
- ccs.lexmark.com
- ccs-cdn.lexmark.com
- prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- global.azure-devices-provisioning.net
- login.microsoftonline.com
- lpm.us.iss.lexmark.com
- prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net
- prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net
Data center europeo: l'indirizzo web della schermata di accesso inizia con https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.
- apis.iss.lexmark.com
- eu.iss.lexmark.com
- iss.lexmark.com
- idp.eu.iss.lexmark.com
- api.eu.iss.lexmark.com
- apis.eu.iss.lexmark.com
- lexmarkb2ceu.b2clogin.com
- ccs.lexmark.com
- ccs-cdn.lexmark.com
- prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- global.azure-devices-provisioning.net
- login.microsoftonline.com
- lpm.eu.iss.lexmark.com
- prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net
- prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net
Assicurarsi che siano abilitati controlli di accesso sufficienti
Per le stampanti con eSF versione 5.0 o successiva, l'account Lexmark_PCA_User deve avere l'autorizzazione al controllo di accesso a Menu amministrativi.
Per le stampanti con eSF versioni 3.0 e 4.0, l'account Lexmark_PCA_User deve disporre dei seguenti controlli di accesso:
| Versione eSF | Gruppo controlli di accesso | Impostazioni controllo di accesso |
|---|
eSF versioni 3.0 e 4.0 | Menu amministrativi | Menu Tecnico assistenza in remoto |
Gestione periferiche | Gestione remota |
Gestione periferiche | Aggiornamenti firmware |
eSF versione 3.0 | Gestione periferiche | Importazione/esportazione file di configurazione |
Nota: Per ulteriori informazioni sull'individuazione della versione eSF della stampante, vedere Visualizzazione della versione Embedded Solutions Framework (Esf).
Contattare il Centro assistenza clienti Lexmark