الخطوة 1 قم بإجراء مهمة نسخ. هل نجحت مهمة النسخ؟ | انتقل إلى الخطوة 3. | انتقل إلى الخطوة 2. |
الخطوة 2  أوقف تشغيل الطابعة، وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم شغِّل الطابعة مرة أخرى. امسح المستند ضوئيًا.
هل يمكنك مسح المستند ضوئيًا إلى كمبيوتر؟ | لقد تم حل المشكلة. | انتقل إلى الخطوة 3. |
الخطوة 3 تحقق من اتصال الطابعة. طباعة صفحة إعداد الشبكة. من لوحة التحكم، انتقل إلى: الإعدادات > التقارير > شبكة الاتصال > صفحة إعداد الشبكة. تحقق من حالة شبكة الاتصال.
هل الطابعة متصلة بشبكة الاتصال؟ | انتقل إلى الخطوة 5. | انتقل إلى الخطوة 4. |
الخطوة 4 قم بتوصيل الطابعة بشبكة الاتصال. امسح المستند ضوئيًا.
هل يمكنك مسح المستند ضوئيًا إلى كمبيوتر؟ | لقد تم حل المشكلة. | انتقل إلى الخطوة 5. |
الخطوة 5 تأكد من أن الطابعة والكمبيوتر متصلَين بشبكة الاتصال نفسها. امسح المستند ضوئيًا.
هل يمكنك مسح المستند ضوئيًا إلى كمبيوتر؟ | لقد تم حل المشكلة. | اتصل بدعم العملاء. |