Etapa 1 Verifique se uma mensagem de erro ou status é exibida no visor. É exibida uma mensagem de erro ou status? | Remova a mensagem de erro ou status. | Ir para a etapa 2. |
Etapa 2 Verifique a qualidade do documento original. A qualidade do documento original é satisfatória? | Ir para a etapa 3. | Aumente a configuração da resolução para obter uma saída com qualidade mais alta. |
Etapa 3 Se aparecerem marcas escuras nas impressões, limpe o vidro do scanner e o ADF com um pano úmido, limpo e sem fiapos. O vidro do scanner está limpo? | Ir para a etapa 4. | Consulte Limpando o vidro do scanner. |
Etapa 4 Envie um trabalho de impressão e verifique se há problemas de qualidade de impressão.  No menu Configurações gerais, ajuste as configurações do Modo econômico. No menu Copiar, ajuste a configuração Tonalidade. Se a impressão continuar fraca, troque o cartucho de toner.
A qualidade de impressão é satisfatória? | Ir para a etapa 5. | Consulte Problemas de qualidade de impressão. |
Etapa 5 Verifique o posicionamento do documento ou da foto. - Certifique-se de que o documento ou a foto esteja com a face voltada para baixo no vidro do scanner, no canto superior esquerdo.
O documento ou a foto foi colocado corretamente? | Ir para a etapa 6. | Coloque o documento ou a foto voltado para baixo no vidro do scanner no canto superior esquerdo. |
Etapa 6 Verifique as configurações de cópia. - Na tela Copiar, verifique se as configurações Tipo de conteúdo e Origem do conteúdo para o documento que está sendo digitalizado estão corretas.
As configurações Tipo de conteúdo e Origem do conteúdo para o documento que está sendo digitalizado estão corretas? | Ir para a etapa 7. | Altere as configurações Tipo de conteúdo e Origem do conteúdo de acordo com o documento que está sendo digitalizado. |
Etapa 7 Verifique os padrões da impressão. No painel de controle da impressora, navegue até: Copiar > Nitidez > selecione uma configuração inferior Nota: Certifique-se de que nenhum dimensionamento esteja selecionado. Reenvie o trabalho de cópia.
Padrões aparecem nas impressões? | Ir para a etapa 8. | O problema foi solucionado. |
Etapa 8 Verifique se há texto ausente ou fraco nas impressões. Na tela Copiar, ajuste as configurações do seguinte: - Nitidez—Aumente a definição de nitidez.
- Contraste—Aumente a configuração Contraste.
Reenvie o trabalho de cópia.
As impressões têm texto ausente ou fraco? | Ir para a etapa 9. | O problema foi solucionado. |
Etapa 9 Verifique se a saída está lavada ou superexposta. Na tela Copiar, ajuste as configurações do seguinte: - Remoção de fundo—Diminua a configuração atual.
- Tonalidade—Aumente a configuração atual.
Reenvie o trabalho de cópia.
As páginas mostram impressões lavadas ou superexpostas? | Contate suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |