Etapa 1 Certifique-se de que a impressora esteja ligada. A impressora está ligada? | Ir para a etapa 2. | Ligue a impressora. |
Etapa 2 Verifique se o cabo da impressora está firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede. O cabo da impressora está firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede? | Ir para a etapa 3. | Conecte o cabo da impressora firmemente nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede. |
Etapa 3 Verifique se o cabo de alimentação está conectado na impressora e em uma tomada elétrica devidamente aterrada. O cabo de alimentação está conectado à impressora e a uma tomada devidamente aterrada? | Ir para a etapa 4. | Conecte o cabo de alimentação à impressora e a uma tomada elétrica devidamente aterrada. |
Etapa 4 Verifique se a tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor. A tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor? | Ligue a chave ou reinicie o disjuntor. | Ir para a etapa 5. |
Etapa 5 Verifique se a impressora está conectada a um protetor de sobretensão, a uma fonte de alimentação ininterrupta ou a uma extensão. A impressora está conectada a um protetor de sobretensão, a uma fonte de alimentação ininterrupta ou a uma extensão? | Conecte o cabo de alimentação da impressora diretamente na tomada elétrica devidamente aterrada. | Ir para a etapa 6. |
Etapa 6 Verifique outro equipamento elétrico ligado na tomada elétrica. O outro equipamento elétrico funciona? | Desconecte o outro equipamento elétrico e, em seguida, ligue a impressora. Se a impressora não funcionar, conecte novamente o equipamento elétrico e, em seguida, vá para a etapa 6. | Ir para a etapa 7. |
Etapa 7 Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente. A impressora e o scanner estão funcionando? | O problema foi solucionado. | Contate suporte ao cliente. |