Etapa 1 Verifique se uma mensagem de status ou erro é exibida no visor. Apareceu uma mensagem de status ou erro? | Limpe a mensagem de status ou erro. | Ir para a etapa 2. |
Etapa 2 Verifique a qualidade do documento original. A qualidade do documento original é satisfatória? | Ir para a etapa 3. | Aumente a resolução da digitalização para obter uma saída com qualidade mais alta. |
Etapa 3 Se aparecerem marcas escuras nas impressões, então limpe o vidro do scanner e o vidro do ADF utilizando um pano limpo e sem fiapos umedecido com água. O vidro do scanner está limpo? | Ir para a etapa 4. | Consulte Limpeza o vidro do scanner. |
Etapa 4 Envie um trabalho de impressão e verifique os problemas de qualidade de impressão.  No menu Configurações gerais, ajuste as Configurações do Modo econômico. Na tela Copiar, ajuste a configuração de tonalidade. Se a impressão continuar fraca, troque o cartucho de toner.
A qualidade da impressão está satisfatória? | Ir para a etapa 5. | Consulte Problemas na qualidade de impressão. |
Etapa 5 Verifique o posicionamento do documento ou fotografia. - Certifique-se de que o documento ou a foto esteja com a face voltada para baixo no vidro do scanner, no canto superior esquerdo.
O documento ou fotografia foi colocado corretamente? | Ir para a etapa 6. | Coloque o documento ou fotografia voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner. |
Etapa 6 Verifique as configurações de cópia. - Na tela Cópia, verifique se as configurações de tipo e origem do conteúdo para o documento que está sendo digitalizado estão corretas.
As configurações de tipo e origem do conteúdo para o documento que está sendo digitalizado estão corretas? | Ir para a etapa 7. | Altere as configurações de tipo e origem do conteúdo para corresponder ao documento que está sendo digitalizado. |
Etapa 7 Verifique por padrões nas impressões. Na tela Cópia, navegue até: Opções avançadas > Criação de imagens avançada > Nitidez > e selecione uma configuração mais baixa Nota: Certifique-se de que nenhuma escala seja selecionada. Reenvie o trabalho de cópia.
Os padrões aparecem na impressão? | Ir para a etapa 8. | O problema foi solucionado. |
Etapa 8 Verifique se existe texto apagado ou ausente nas impressões. Na tela Cópia, navegue até: Opções avançadas > Imagem avançada Ajuste as configurações: - Nitidez – Aumenta a configuração atual.
- Contraste – Aumenta a configuração atual.
Reenvie o trabalho de cópia.
As impressões possuem textos apagados ou ausentes? | Ir para a etapa 9. | O problema foi solucionado. |
Etapa 9 Verifique por saída esmaecida ou superexposta. Na tela Cópia, navegue até: Opções avançadas > Imagem avançada Ajuste as seguintes configurações: - Remoção de plano de fundo – Reduz a configuração atual.
- Detalhes de sombra – Reduz a configuração atual.
Reenvie o trabalho de cópia.
As páginas apresentam impressão esmaecida ou superexposta? | Contate suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |