Páginas completamente negras
Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse 
para navegar por los distintos ajustes.
| Acción | Sí | No |
|---|
Paso 1  Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho de tóner no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento.
¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras? | Vaya al paso 2. | El problema se ha solucionado. |
Paso 2 Extraiga la unidad de imagen e insértela de nuevo. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión. Imprima el documento.
¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras? | Vaya al paso 3. | El problema se ha solucionado. |
Paso 3 Extraiga la unidad de imagen. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión. Extraiga el material de embalaje atascado en la unidad de imagen. Nota: Asegúrese de retirar cualquier obstrucción entre el rodillo de carga y el tambor fotoconductor. Introduzca la unidad de imagen. Imprima el documento.
¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras? | Vaya al paso 4. | El problema se ha solucionado. |
Paso 4 Compruebe si la unidad de imagen presenta daños. ¿La unidad de imagen no presenta daños? | Póngase en contacto con atención al cliente. | Vaya al paso 5. |
Paso 5 Sustituya la unidad de imagen. Imprima el documento.
¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras? | Póngase en contacto con atención al cliente. | El problema se ha solucionado. |