Нет связи между принтером и агентом
Выполните одно или несколько из указанных ниже действий.
Убедитесь в том, что принтер подключен к сети.
Убедитесь, что принтер не зарегистрирован в другой организации
Отмените регистрацию принтера в организации, а затем повторно зарегистрируйте его в организации, в которой необходимо управлять принтером.
Убедитесь, что приложение Printer Agent установлено и запущено
Выполните одно из следующий действий.
- Если приложение Printer Agent не установлено, зарегистрируйте принтер с помощью инструмента регистрации принтера.
- Если работа приложения Printer Agent остановлена или оно отключено, перезапустите его или включите с помощью Embedded Web Server.
Убедитесь, что параметры сети принтера обновлены
Откройте Embedded Web Server.
В зависимости от модели принтера нажмите Программы или Приложения.
Нажмите Агент конфигурации принтера > Проверка подключения агента.
- Если кнопка Проверка агента конфигурации отсутствует, повторно зарегистрируйте принтер с помощью инструмента регистрации принтера.
- Если при входе в систему принтера появляется диалоговое окно Ошибка подключения!, обновите учетные данные для входа в систему принтера. Нажмите Обновить учетные данные, затем введите учетные данные администратора принтера.
- Если при подключении к сети Интернет появляется диалоговое окно Ошибка подключения!, значит параметры сети принтера не соответствуют параметрам сети пользователя.
Если брандмауэр установлен, убедитесь, что домены Lexmark Cloud Services имеют доступ к порту 443
Домены зависят от центра обработки данных Lexmark Cloud Services. Определите центр обработки данных для своей организации с помощью веб-адреса экрана входа. Дополнительные сведения см. в документе Новые и измененные функции Lexmark Cloud Services.
Центр обработки данных в Северной Америке — веб-адрес экрана входа начинается с https:\\idp.us.iss.lexmark.com.
- apis.iss.lexmark.com
- us.iss.lexmark.com
- iss.lexmark.com
- idp.us.iss.lexmark.com
- api.us.iss.lexmark.com
- apis.us.iss.lexmark.com
- lexmarkb2c.b2clogin.com
- ccs.lexmark.com
- ccs-cdn.lexmark.com
- prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- global.azure-devices-provisioning.net
- login.microsoftonline.com
- lpm.us.iss.lexmark.com
- prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net
- prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net
Центр обработки данных в Европе — веб-адрес экрана входа начинается с https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.
- apis.iss.lexmark.com
- eu.iss.lexmark.com
- iss.lexmark.com
- idp.eu.iss.lexmark.com
- api.eu.iss.lexmark.com
- apis.eu.iss.lexmark.com
- lexmarkb2ceu.b2clogin.com
- ccs.lexmark.com
- ccs-cdn.lexmark.com
- prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- global.azure-devices-provisioning.net
- login.microsoftonline.com
- lpm.eu.iss.lexmark.com
- prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net
- prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net
Убедитесь, что включены необходимые элементы управления доступом
Для принтеров с eSF версии 5.0 или более поздней учетная запись Lexmark_PCA_User должна иметь доступ к элементам управления доступом «Административные меню».
Для принтеров с eSF версий 3.0 и 4.0 учетная запись Lexmark_PCA_User должна иметь следующие элементы управления доступом:
| версия eSF | Группа элементов управления доступом | Параметры управления доступом |
|---|
eSF версий 3.0 и 4.0 | Административные меню | Обслуж. инж. меню дист. |
Управление устройствами | Удаленное управление |
Управление устройствами | Обновление микропрограммного обеспечения |
eSF версии 3.0 | Управление устройствами | Импорт/экспорт файла конфигурации |
Примечание: Для получения дополнительной информации об определении версии eSF принтера см. Просмотр версии платформы встроенных решений (eSF).
Обратитесь в центр поддержки заказчиков Lexmark