L'imprimante ne communique pas avec l'agent
Essayez les solutions suivantes :
Vérifiez que l'imprimante est connectée au réseau.
Assurez-vous que l'imprimante n'est pas inscrite dans une autre entreprise
Désinscrivez l'imprimante de l'entreprise, puis inscrivez-la à nouveau à l'entreprise dans laquelle vous souhaitez qu'elle soit gérée.
Assurez-vous que Printer Agent est installé et en cours d'exécution
Effectuez l'une des actions suivantes :
- Si Printer Agent n'est pas installé, inscrivez l'imprimante à l'aide de l'outil Inscription d'imprimante.
- Si Printer Agent est arrêté ou désactivé, redémarrez-le ou activez-le dans Embedded Web Server.
Vérifiez que les paramètres de réseau de l'imprimante sont à jour
Accédez à Embedded Web Server.
Cliquez sur Applications ou Apps.
Cliquez sur Agent de configuration d'imprimante > Test de la connexion de l'agent.
- Si le bouton Test de la configuration de l'agent est manquant, inscrivez à nouveau l'imprimante à l'aide de l'outil Inscription d'imprimante.
- Si une boîte de dialogue Échec de la connexion ! avec une erreur de connexion d'imprimante apparaît, mettez à jour les informations de connexion de l'imprimante. Cliquez sur Mettre à jour les informations d'authentification, puis indiquez les informations d'identification de l'administrateur de l'imprimante.
- Si une boîte de dialogue Échec de la connexion ! avec une erreur de connexion à Internet apparaît, alors les paramètres réseau de l'imprimante ne correspondent pas aux paramètres réseau de l'utilisateur.
Si un pare-feu est en place, assurez-vous que les domaines des Services de cloud Lexmark sont autorisés à utiliser le port 443
Les domaines dépendent du centre de données de Services de cloud Lexmark. Pour déterminer le centre de données de votre entreprise, utilisez l'adresse Web de l'écran de connexion. Pour plus d'informations, consultez le document Service du cloud Lexmark, nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités modifiées.
Centre de données nord-américain : l'adresse Web de l'écran de connexion commence par https:\\idp.us.iss.lexmark.com.
- apis.iss.lexmark.com
- us.iss.lexmark.com
- iss.lexmark.com
- idp.us.iss.lexmark.com
- api.us.iss.lexmark.com
- apis.us.iss.lexmark.com
- lexmarkb2c.b2clogin.com
- ccs.lexmark.com
- ccs-cdn.lexmark.com
- prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- global.azure-devices-provisioning.net
- login.microsoftonline.com
- lpm.us.iss.lexmark.com
- prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net
- prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net
Centre de données européen : l'adresse Web de l'écran de connexion commence par https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.
- apis.iss.lexmark.com
- eu.iss.lexmark.com
- iss.lexmark.com
- idp.eu.iss.lexmark.com
- api.eu.iss.lexmark.com
- apis.eu.iss.lexmark.com
- lexmarkb2ceu.b2clogin.com
- ccs.lexmark.com
- ccs-cdn.lexmark.com
- prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- global.azure-devices-provisioning.net
- login.microsoftonline.com
- lpm.eu.iss.lexmark.com
- prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net
- prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net
Assurez-vous que les contrôles d'accès suffisants sont activés
Pour les imprimantes avec eSF version 5.0 ou ultérieure, le compte Lexmark_PCA_User doit avoir accès au contrôle d'accès des Menus administrateur.
Pour les imprimantes avec eSF versions 3.0 et 4.0, le compte Lexmark_PCA_User doit disposer des contrôles d'accès suivants :
| Version eSF | Groupe Contrôles d'accès | Paramètres de contrôle d'accès |
|---|
eSF versions 3.0 et 4.0 | Menus administrateur | Menus des techniciens de service à distance |
Gestion des périphériques | Gestion à distance |
Gestion des périph | Mises à jour de microcode |
eSF version 3.0 | Gestion des périphériques | Importation/exportation du fichier de configuration |
Remarque : Pour plus d'informations sur l'identification de la version eSF d'une imprimante, reportez-vous à la section Afficher la version eSF (Embedded Solutions Framework).
Contactez le Centre d'assistance clientèle de Lexmark