A impressora não está se comunicando com o agente
Tente uma ou mais das seguintes opções:
Verifique se a impressora está conectada à rede
Certifique-se de que a impressora não esteja cadastrada em outra organização
Cancele o cadastro da impressora na organização e cadastre-a novamente na organização em que deseja que ela seja gerenciada.
Verifique se o Printer Agent está instalado e em execução
Execute um dos seguintes procedimentos:
- Se o Printer Agent não estiver instalado, cadastre a impressora usando a Ferramenta de cadastramento da impressora.
- Se o Printer Agent for interrompido ou desativado, reinicie-o ou ative-o no Embedded Web Server.
Verifique se as configurações de rede da impressora estão atualizadas
Acesse o Embedded Web Server.
Dependendo do modelo da impressora, clique em Aplicativos ou Apps.
Clique em Agente de configuração da impressora > Testar conexão do agente.
- Se o botão Testar configuração do agente estiver ausente, cadastre a impressora novamente usando a Ferramenta de cadastramento da impressora.
- Se uma caixa de diálogo Falha ao conectar! com o erro de login da impressora for exibida, atualize as credenciais de login da impressora. Clique em Atualizar credenciais e forneça as credenciais de administrador da impressora.
- Se uma caixa de diálogo Falha ao conectar! com o erro de conexão à Internet for exibida, as configurações de rede da impressora não correspondem às configurações de rede do usuário.
Se um firewall estiver instalado, certifique-se de que os domínios do Lexmark Cloud Services tenham permissão para usar a porta 443
Os domínios dependem do data center do Lexmark Cloud Services. Para determinar o data center da sua organização, use o endereço da Web da tela de login. Para obter mais informações, consulte o documento Lexmark Cloud Services — Funcionalidade nova e alterada.
Data center da América do Norte — O endereço da Web da tela de login começa com https:\\idp.us.iss.lexmark.com.
- apis.iss.lexmark.com
- us.iss.lexmark.com
- iss.lexmark.com
- idp.us.iss.lexmark.com
- api.us.iss.lexmark.com
- apis.us.iss.lexmark.com
- lexmarkb2c.b2clogin.com
- ccs.lexmark.com
- ccs-cdn.lexmark.com
- prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- global.azure-devices-provisioning.net
- login.microsoftonline.com
- lpm.us.iss.lexmark.com
- prodlexcloudk8s239.blob.core.windows.net
- prodlexcloudk8s19.blob.core.windows.net
Data center da Europa — O endereço da Web da tela de login começa com https:\\idp.eu.iss.lexmark.com.
- apis.iss.lexmark.com
- eu.iss.lexmark.com
- iss.lexmark.com
- idp.eu.iss.lexmark.com
- api.eu.iss.lexmark.com
- apis.eu.iss.lexmark.com
- lexmarkb2ceu.b2clogin.com
- ccs.lexmark.com
- ccs-cdn.lexmark.com
- prod-westeu-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- prod-lex-cloud-iot.azure-devices.net
- global.azure-devices-provisioning.net
- login.microsoftonline.com
- lpm.eu.iss.lexmark.com
- prodwesteulexcloudk8s54.blob.core.windows.net
- prodwesteulexcloudk8s199.blob.core.windows.net
Certifique-se de que controles de acesso suficientes estejam ativados
Para impressoras com eSF versão 5.0 ou posterior, a conta Lexmark_PCA_User deve ter acesso ao controle de acesso dos Menus administrativos.
Para impressoras com eSF versões 3.0 e 4.0, a conta Lexmark_PCA_User deve ter os seguintes controles de acesso:
| Versão do eSF | Grupo de controles de acesso | Configurações de controle de acesso |
|---|
eSF versões 3.0 e 4.0 | Menus administrativos | Menus Técnicos de Acesso Remoto |
Gerenciamento de dispositivo | Gerenciamento remoto |
Gerenciamento de dispositivo | Atualizações de firmware |
eSF versão 3.0 | Gerenciamento de dispositivo | Importação/exportação do arquivo de configuração |
Nota: Para obter mais informações sobre como identificar a versão eSF da impressora, consulte Como visualizar a versão do aplicativo Framework de Soluções Embarcadas (eSF).
Entre em contato com o Centro de suporte ao cliente Lexmark