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Lexmark Cloud Services

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¿No es su producto?

Visualización de información de la impresora

  1. En el portal web Fleet Management, haga clic en Impresoras.

  2. En la lista de impresoras, haga clic en el identificador de la impresora.

    Notas:

    • En la vista predeterminada, la dirección IP es el identificador de la impresora. Para obtener más información sobre cómo configurar el identificador de la impresora, consulte Administración de vistas.
    • Para actualizar la información de la impresora, haga clic en Actualizar información.
    • Para ver el informe de las estadísticas de hardware de la impresora, haga clic en Ver informe.
    • Para reiniciar la impresora, haga clic en Reiniciar.
    • Para mostrar una notificación en el panel de control de la impresora, haga clic en Notificaciones. Para obtener más información, consulte Envío de notificaciones al panel de control de la impresora.
    • Para eliminar la impresora de su organización, haga clic en Anular inscripción.

  3. Consulte la siguiente información de la impresora:

    • La fecha y hora del último sondeo o sincronización
    • La fecha y hora del último reinicio de la impresora
    • El estado actual de la impresora
    • Recuentos de escaneo, copia y fax

      • Notas:

      • La sección Métricas de la página de detalles de la impresora incluye información relacionada con los recuentos de páginas de escaneado, copia y fax.
      • En la página de lista de impresoras, puede incluir columnas sobre el recuento de copias en color y monocromo, el recuento total de copias, el recuento total de digitalizados y el recuento total de faxes impresos.
    • El estado actual de los consumibles

      • Notas:

      • Puede crear y personalizar el panel para ver las alertas y el estado de la impresora añadiendo la tarjeta Estado de comunicación de la impresora. Haga clic en los enlaces de esta tarjeta para acceder a Cloud Fleet Management. Puede ver detalles sobre las impresoras sin comunicación, los agentes sin comunicación y los agentes que necesitan credenciales.
      • La sección Suministros de la página de detalles de la impresora incluye una columna Días para la sustitución para los suministros. Los valores de la columna Días para la sustitución se calculan en función del uso y predicen cuándo será necesario sustituir los suministros. La predicción está disponible para todos los activos gestionados por Printer Agent, Fleet Agent, Native IoT Agent y Agente Local en Cloud Fleet Management.
      • La página de la lista de impresoras incluye información importante relacionada con los Días para la sustitución.
      • Hay predicciones disponibles para cartuchos de tóner y fotoconductores.
      • La predicción está disponible para los dispositivos que envían sus datos a Lexmark Cloud Services. La fecha de la predicción se basa en los últimos datos cargados en la nube.
      • No aparecerá ningún dato de predicción si no hay comunicación entre la impresora y Lexmark Cloud Services o si la versión de Printer Agent está obsoleta. Asegúrese de actualizar Printer Agent a la versión 3.0 o posterior para que esta función funcione. Si su dispositivo está inscrito con Native IoT Agent, asegúrese de actualizar a la última versión del firmware.
      • La predicción de Días para la sustitución se ejecuta una vez al día y solo es compatible con impresoras Lexmark. Para una impresora recién inscrita, la predicción puede tardar hasta 48 horas en estar disponible.
    • La información de identificación de la impresora

      • Notas:

      • Para ver y configurar la impresora con Embedded Web Server, haga clic en Abrir Embedded Web Server de la impresora (EWS).
      • Para cambiar la etiqueta de recurso, la ubicación, información de contacto, nombre de la impresora y descripción, haga clic en Editar.
    • Número total de páginas impresas de la impresora

      • Nota:  Ahora, las impresoras con informes a través de un Fleet Agent incluyen páginas en blanco en sus recuentos de páginas en blanco y negro.​

    • La versión de firmware de la impresora

      • Nota:  Para actualizar la versión del firmware, haga clic en Actualizar firmware. Esta opción solamente está disponible cuando hay una actualización de firmware disponible. Para obtener más información, consulte Actualización del firmware de la impresora.

    • Las aplicaciones instaladas

      • Nota:  Puede iniciar, detener o desinstalar aplicaciones. Para obtener más información, consulte Administración de aplicaciones.

    • La información del agente
    • Los registros de la impresora

      • Notas:

      • Para generar un registro, haga clic en Solicitar > Solicitar registro.
      • Puede solicitar el Registro del historial, el Registro de Embedded Solutions, el Registro de seguridad, el Registro de fax, los Últimos 10 registros de fax, los Últimos 10 registros de error de fax, los Registros GZIP y MIB Walk.
      • Utilice MIB Walk para investigar los datos que faltan de impresoras que no son de Lexmark.​La opción solo está disponible para impresoras con informes a través de Fleet Agent.
    • La información del historial de eventos, como el tipo de evento, la fecha, la hora, la duración y el estado

Descripción de los eventos de diagnóstico

Cuando la función de eventos de diagnóstico está activada para una flota de socios, los servicios de Lexmark Fleet empiezan a recopilar datos sobre el estado de las impresoras de forma regular. Estos datos se utilizan para predecir errores en el futuro así como acciones de servicio y evitar por tanto el tiempo de inactividad de la impresora además de un posible impacto negativo en el cliente final.

Nota:  La función de eventos de diagnóstico sólo está disponible previa solicitud a Lexmark. Esta función no está disponible para todos.

Notas:

  • Los eventos de diagnóstico se generan cuando se produce una alerta relacionada con la impresora o con el suministro. Incluso si se resuelve la alerta que activó el evento, el evento de diagnóstico aparece en el portal de Cloud Fleet Management hasta que caduque. Si la alerta no se resuelve hasta que caduque el evento, se activará un nuevo evento de diagnóstico para la misma alerta.
  • La página de lista de impresoras incluye una columna de eventos de diagnóstico con enlaces de advertencia a los detalles.
  • La página de detalles de la impresora también muestra una lista de todos los eventos de diagnóstico generados por las alertas. Puede ver los detalles de los eventos de diagnóstico en la sección Estado de la página de detalles de la impresora.
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