Etapa 1 Execute um trabalho de cópia. O trabalho de cópia foi bem-sucedido? | Vá para a etapa 3. | Ir para a etapa 2. |
Etapa 2  Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente. Digitalize o documento.
É possível digitalizar o documento para um computador? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 3. |
Etapa 3 Verifique a conectividade da impressora. Imprima a Página de configuração de rede. No painel de controle, navegue até: Configurações > Relatórios > Rede > Página de configuração de rede. Verifique o status da rede.
A impressora está conectada à rede? | Vá para a etapa 5. | Ir para a etapa 4. |
Etapa 4 Conecte a impressora à rede. Digitalize o documento.
É possível digitalizar o documento para um computador? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 5. |
Etapa 5 Verifique se a impressora e o computador e estão conectados à mesma rede. Digitalize o documento.
É possível digitalizar o documento para um computador? | O problema foi solucionado. | Contato suporte ao cliente. |