Etapa 1 Certifique-se de que a opção Adaptador ativo esteja definida como Automático. No painel de controle, navegue até: Configurações > Rede/Portas > Visão geral da rede > Adaptador Ativo > Automático Para modelos de impressoras sem tela sensível ao toque, pressione  para navegar pelas configurações. É possível conectar a impressora à rede Wi-Fi? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 2. |
Etapa 2 Verifique se a rede Wi‑Fi correta está selecionada. Nota: alguns roteadores poderão compartilhar o SSID padrão. Você está se conectando à rede Wi‑Fi correta? | Vá para a etapa 4. | Ir para a etapa 3. |
Etapa 3 Conecte-se à rede Wi‑Fi correta. Para mais informações, consulte Como conectar a impressora a uma rede sem fio. É possível conectar a impressora à rede Wi-Fi? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 4. |
Etapa 4 Verifique o modo de segurança sem fio. No painel de controle, navegue até: Configurações > Rede/Portas > Sem fio > Modo de segurança sem fio Para modelos de impressoras sem tela sensível ao toque, pressione para navegar pelas configurações. O modo de segurança sem fio correto está selecionado? | Vá para a etapa 6. | Ir para a etapa 5. |
Etapa 5 Selecione o modo de segurança sem fio correto. É possível conectar a impressora à rede Wi-Fi? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 6. |
Etapa 6 Verifique se digitou a chave de rede correta. Nota: preste atenção aos espaços, números e letras maiúsculas da senha. É possível conectar a impressora à rede Wi-Fi? | O problema foi solucionado. | Entre em contato com o suporte ao cliente. |