Páginas em preto
Nota: Antes de solucionar o problema, imprima as páginas de teste de qualidade de impressão. No painel de controle, navegue até Configurações > Solução de problemas > Páginas de teste de qualidade de impressão. Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione 
para navegar pelas configurações.
| Ação | Sim | Não |
|---|
Etapa 1  Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível. Nota: Se o cartucho de toner não for compatível, instale um cartucho compatível. Imprima o documento.
A impressora está imprimindo páginas em preto sólido? | Ir para a etapa 2. | O problema foi solucionado. |
Etapa 2 Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem. Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão. Aviso — Danos potenciais: Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros. Imprima o documento.
A impressora está imprimindo páginas em preto sólido? | Ir para a etapa 3. | O problema foi solucionado. |
Etapa 3 Verifique a unidade de imagem e observe a ocorrência de danos. Nota: Certifique-se de que o contato do cilindro fotocondutor não esteja torto ou fora de lugar. Existe algum dano na unidade de imagem? | Contate o suporte ao cliente. | Ir para a etapa 4. |
Etapa 4 Substitua a unidade de criação de imagens. Imprima o documento.
A impressora está imprimindo páginas em preto sólido? | Contate o suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |