Etapa 1 Verifique se uma mensagem de status ou erro é exibida no visor. Apareceu uma mensagem de status ou erro? | Limpe a mensagem de status ou erro. | Ir para a etapa 2. |
Etapa 2 Verifique a qualidade do documento original. A qualidade do documento original é satisfatória? | Ir para a etapa 3. | Aumente a resolução da digitalização para obter uma saída com qualidade mais alta. |
Etapa 3 Se aparecerem marcas escuras nas impressões, então limpe o vidro do scanner e o vidro do ADF utilizando um pano limpo e sem fiapos umedecido com água. O vidro do scanner está limpo? | Ir para a etapa 4. | Consulte Limpando o vidro do scanner. |
Etapa 4 Envie um trabalho de impressão e verifique os problemas de qualidade de impressão.  No menu Configurações gerais, ajuste as Definições Eco‑Mode. No menu Copiar, ajuste a tonalidade do toner. Se a impressão continuar fraca, troque o cartucho de toner.
A qualidade da impressão está satisfatória? | Ir para a etapa 5. | Consulte Problemas de qualidade de impressão. |
Etapa 5 Verifique o posicionamento do documento ou fotografia. - Certifique-se de que o documento ou a foto esteja com a face voltada para baixo no vidro do scanner, no canto superior esquerdo.
O documento ou fotografia foi colocado corretamente? | Ir para a etapa 6. | Coloque o documento ou fotografia voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner. |
Etapa 6 Aumente a resolução da digitalização para obter uma saída com qualidade mais alta. O aumento da resolução produziu uma saída com a qualidade melhor? | O problema foi solucionado. | Ir para a etapa 7. |
Etapa 7 Verifique as configurações de cópia. - Na tela Cópia, verifique se as definições de tipo e origem do conteúdo para o documento que está sendo digitalizado estão corretas.
As definições de tipo e origem do conteúdo para o documento que está sendo digitalizado estão corretas? | Ir para a etapa 8. | Altere as definições de tipo e origem do conteúdo para corresponder ao documento que está sendo digitalizado. |
Etapa 8 Verifique por padrões na impressão. Na tela Cópia, navegue até: Opções avançadas > Criação de imagens avançada > Nitidez > reduza a definição de nitidez Na tela Cópia, certifique-se de que nenhum dimensionamento esteja selecionado.
Os padrões aparecem na impressão? | Ir para a etapa 9. | O problema foi solucionado. |
Etapa 9 Verifique se existe texto apagado ou ausente nas impressões. Na tela Cópia, navegue até: Opções avançadas > Imagem avançada Ajuste as configurações: - Melhorar nitidez—Aumenta a definição da nitidez.
- Remover plano de fundo—Reduz a atual definição de remoção de plano de fundo.
- Aumentar o contraste—Aumenta a definição atual.
- Reduzir sombra—Reduz a definição atual.
As impressões possuem textos apagados ou ausentes? | Ir para a etapa 10. | O problema foi solucionado. |
Etapa 10 Verifique por saída esmaecida ou superexposta. Na tela Cópia, navegue até: Opções avançadas > Imagem avançada Ajuste as seguintes configurações: - Remoção de plano de fundo—Reduz a definição atual.
- Detalhes de sombra—Reduz a definição atual de remoção de plano de fundo.
Reenvie o trabalho de cópia.
As páginas apresentam impressão esmaecida ou superexposta? | Contate suporte ao cliente. | O problema foi solucionado. |